WEIHUA NEWS
謝松濤：讓黨徽在服務中熠熠生輝
2022-01-03
訪問量3581
手機閱讀
大
中
小
衛華集團第二十一黨支部黨員 謝松濤
“晚上突然收到一條客戶發來的感謝短信，心里頓時感覺暖呼呼的，對于我們來講，客戶對我們工作的肯定就是一件最幸福的事兒！”衛華集團第二十一黨支部黨員、衛華股份營銷管理中心接待室部長謝松濤說。
只要接觸過謝松濤的人，都會感受到來自他那獨特的氣場——陽光、熱忱、真摯。他的性格與其胸前的黨徽相得益彰，向身邊的每個人傳遞出一種積極的正面情緒，這種情緒不拘泥于外表，自然流露，極具感染力。
01 10年未請過一次假
每一個共產黨員都有一種“事業觀”——忠于職守，高度自律，把崗位工作當作人生事業去做。執著于信念，執著于標準，這也是黨員為什么普遍優秀的緣由所在。
“拼命三郎”是身邊同事對謝松濤的一致評價，“上班就是要踏踏實實做事，把公司交辦的事兒給做好，把本職工作干好。”這是謝松濤的“工作觀”。
謝松濤參與道路交通勸導志愿服務
2011年3月，謝松濤入職衛華在司機崗位從事行政服務工作，2018年2月調入衛華股份營銷管理中心接待室。無論是酷暑嚴寒，還是感冒發燒，工作10年來，他從未請過一次假，始終以積極飽滿的工作熱情，周到的服務，良好的形象做好每次行政服務工作。僅2020年，謝松濤全年出勤天數就達310天，成為營銷系統中最“勤快”的人。
把崗位上看似一件稀松平常的事情做好，因職責所在，所以其本身并沒有什么可值得炫耀的，但如果堅持10年不失誤，它已然成為一種不平凡，這種不平凡中透露出謝松濤嚴謹的執事敬業工作態度。
“接待工作就像穿針引線，這活兒特細，不好干，但有誰會想到一個七尺多高的大老爺們會把服務工作做到客戶為咱點贊，人家老謝就是個例外！”公司業務發展商評價說。
想客戶之所想，急客戶之所急。謝松濤認為，服務工作沒有極致，也沒有最好，他和他的團隊始終奔赴在“更好”的路上。
謝松濤主持召開部門周例會
接待屬于窗口服務工作，雖然不是科班出身，但謝松濤一直在用“顧客”思維做部門管理。每周五召開周例會，對接待管理中存在的不足進行總結；無論是去機場接機還是到高鐵站接站，他均要求部門員工提前等候客戶，決不允許出現客戶等候員工的現象；接待前，他總會備好茶葉和咖啡，尊重客戶宗教信仰，按照客戶餐飲和生活習慣做好酒店預定等服務。
因為工作原因，謝松濤需要對接許多業務發展商與公司重要客戶，每天接聽的電話次數最高可達50余個，為確保不遺漏客戶電話，他手機24小時從不關機，為的就是做到隨叫隨到。就像他所說的“黨員首先要講政治和覺悟，其次是愛崗敬業，不講借口。”
自進入營銷系統后，謝松濤已累計接待4203家客戶，接待13438人次，平均每天接待4家單位，每天接待人數至少在10人以上。
02 他是外商眼中的“好兄弟”
謝松濤將積極工作視為一種衡量對黨組織忠誠的標準，這就是為什么他每天十分忙碌卻又樂此不疲的原因。一個將黨組織時刻放在心里的人，一定是堅守信念的，沒有什么工作是他們所干不成和干不好的。
為做好客戶接待工作，在初到接待室工作時，謝松濤夜以繼日地勤奮學習，向書本學，向同事學，在實際工作中不斷揣摩溝通技巧，持續自我加壓、及時充電。謝松濤始終堅持在服務中做管理，通過服務支持一線營銷工作。在做好接待工作的同時，他帶領團隊成員著手整理每一位客戶到廠考察頻次與后期簽單頻次的比例，供后期開展委托業務作數據參考，實現“數據說話”，有效避免業務沖突，促進銷售工作順利開展。
“接待這項工作有好多學問，接觸的人比較多，除公司產品、文化之外，你還需要懂得天文地理，涉獵內容更為廣泛一些，這樣才能和客戶聊得來。”謝松濤說：“能夠得到客戶的認可，協助業務發展商順利現場簽單，對于我們來講這就是工作上的一大快事兒！”
謝松濤接待國外客戶
提供優質的行政服務只是接待管理中的一部分工作內容，帶領客戶參觀生產廠區，介紹公司先進的生產工藝、技術研發實力、質量管理過程、售后服務保障，協助業務發展商讓客戶全方位了解公司，打消客戶在技術和質量上的疑慮才是關鍵。當客戶對接待工作表示感謝并現場簽訂合同，對于謝松濤及其團隊來講，這無疑是最大的工作認可與褒獎。
在日常的接待工作中，我們經常看到穿著西裝革履的謝松濤胸前會佩戴一枚黨員徽章。謝松濤右手撫摸黨員徽章解釋說：“向客戶介紹公司產品賣點是主動推銷，但胸前的黨員徽章就不一樣了，客戶看到它會有一種很自然的親近感，因為黨員就代表政治合格，素質過硬，代表誠信，就像展廳里的‘全國創先爭優先進基層黨組織’獎牌，它不需要證明什么，黨員徽章和獎牌就能說明一切，這也是黨建就是生產力的一種體現。”
對于國內的重要客戶，尤其是央企、國企客戶，謝松濤就是一個衛華黨建宣傳員，帶領客戶參觀黨建展廳是接待必備項目，向到訪的客人講述衛華21年來深厚的黨建文化積淀。
謝松濤之所以能夠將接待這樣平凡的工作做得如此出彩，其實都源于他發自內心深處對工作的一種熱愛之情。
2019年下半年，印度一家企業客戶監理巴拉特常駐長垣開展設備監理工作，考慮到其身處異國他鄉，語言不通，在周末只能“蝸居”在酒店打發時間，為了讓其更好的了解中國，謝松濤熱情邀請巴拉特到自己老家張三寨鄉大堽村做客。
在大堽村，謝松濤請巴拉特品嘗長垣本地特產手工釀制的桂花酒，當抿了一小口酒水后，獨特的酒香使得原本滴酒不沾的巴拉特喜歡上了中國這款獨特的農村特產。謝松濤還教其劃拳，玩棒棒雞，臨回市區前自費購買桂花酒送給這位外國客人。作為回贈，巴拉特也將自己從印度攜帶過來的特產咖喱粉送給謝松濤。此后，謝松濤多次邀請其下鄉了解中國鄉土民風，兩人建立了深厚的友誼。此外，謝松濤還曾邀請國外客戶到長垣鄉村品嘗特色農家燒烤，在傳播衛華品牌與衛華文化的同時，更多的中國淳樸鄉情民風也被國外客商所了解。
為適應公司發展形勢，謝松濤積極建立與上市公司接軌的接待標準，樹立顧客導向意識，以客戶滿意為最高工作標準，變作業指導書式行政服務向“保姆式”接待服務轉變，不斷提升服務水平。據不完全統計，2020年謝松濤團隊共收到終端客戶接待服務滿意度調查表419份，客戶服務反饋“十分滿意”率為98.76%。
03 一個善待父母的人怎不值得托付
一名共產黨員的綜合素質應該是全面而立體的，無論在什么情況下，均能處理好工作與生活的關系，與其他黨員一樣，謝松濤把最優秀的一面留在單位，嚴謹、細致、認真、陽光，同時，他還把最善良的一面留給家庭，疼愛母親，關心妻女。
謝松濤個人微信朋友圈簽名
翻開謝松濤的朋友圈，首先映入眼簾的是他的微信個人簽名“財富不是朋友，而朋友卻是財富；最大孝順就是平安。”
再往下翻閱其朋友圈，除了日常的工作照片外，還能夠看到許多關于他每周騎電動車回大堽村老家給母親做飯的視頻和圖片，每張照片都透露出兒子對母親的孝敬之意。
謝松濤共兄弟三人，現年84歲的母親是一個明事理且要強的老人，為不打擾三個兒子生活，始終堅持自己一人獨居在老家，兄弟三人拗不過母親，只能依順她。兩個哥哥常年工作在外，自己一家四口常住市區，考慮到母親年齡大生活不便，謝松濤每周都會騎電動車回大堽村親自給母親做飯，改善一下“生活”，這已經成為他多年雷打不動的習慣。
起初，母親曾勸他說：“廠里工作那么忙，沒什么事情就不用回來看我了。”但他知道，自父親過世以后，母親一個人獨居在老院，她還是盼著自己常回家看看的。
謝松濤周末帶孩子回老家看望母親
年輕時，聽從母親的萬般囑咐，那是一種順從；現在，母親年齡大了，適當的“叛逆”和拒絕，這也是一種順從，另一種對母親的尊重與愛的表達方式。
母親獨居老家的執念他拗不過，每周回老家給母親做飯的執著，母親也拗不過他。久而久之，這也成為他們母子生活中的一種日常——每周末下班后，來不及換掉工服，騎上電動車就直奔大堽村老家。
即便一個穿著西服的兒子，蹲在農村老院內給母親做飯的畫面有萬般的“不搭”，但母親習慣，兒子習慣，街坊習慣，同事亦習以為常。
謝松濤陪母親理發
母親身體不是很好，患有高血糖和腦梗后遺癥，每天都要吃三種藥物維持正常生活，為保證每天的營養均衡，醫生叮囑老人需要多吃粗糧和綠色蔬菜。在返回市區前，謝松濤總要到農村集市買上數斤的雜糧饅頭、玉米面，在蔬菜攤位精挑細選新鮮的蔬菜，為母親備好一周的米面糧油，省去了老人購買柴米油鹽醬醋茶的奔波之苦。
“作為一個管理人員，人家老謝不矯氣，別人的朋友圈都是曬自己，人家的朋友圈每周曬老娘，一個善待父母的人咋不值得我們信任！”一名業務發展商說。
“謝松濤忠于職守，履職盡責，他是我們銷售系統中一名優秀的管理人員， 也是我們黨支部的優秀共產黨員。”這是第二十一黨支部書記、衛華股份營銷管理中心總監張娜對謝松濤的評價。
平凡之中見偉大，細微之處見精神。把平凡的事做精做細，就是一種不平凡，謝松濤，讓黨徽在服務工作中熠熠生輝！
