何為擔(dān)當(dāng)？古人云：擔(dān)當(dāng)者，知其重而當(dāng)之，豈不為勇乎？不為能乎？對(duì)于衛(wèi)華股份計(jì)劃管理部計(jì)劃員董玉姣來說，擔(dān)當(dāng)就是為客戶負(fù)責(zé)，勇于直面矛盾，解決問題，為客戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造更大價(jià)值。

工作中的董玉姣

l  擔(dān)當(dāng)是敢于直面問題的勇氣

2021年6份，公司因智能化車輪生產(chǎn)線全面升級(jí)，產(chǎn)能放緩，加上市場(chǎng)訂單量增加，導(dǎo)致車輪訂單積壓，客戶產(chǎn)品急需交付。

其中有52組非標(biāo)車輪組，型號(hào)多達(dá)22種，眼看交付日期臨近，生產(chǎn)進(jìn)度卻嚴(yán)重滯后，當(dāng)剛轉(zhuǎn)崗的董玉姣接手時(shí)，還不完全熟悉配件訂單的流程，面對(duì)幾十種生產(chǎn)原材料空缺和客戶不斷的催貨和問責(zé)時(shí)，她內(nèi)心無比焦灼，壓力不言而喻。

從原料到成品，產(chǎn)品需經(jīng)過多道工序，對(duì)于董玉姣來說，每一道工序都是一道門檻，都需要先熟悉、溝通和協(xié)調(diào)，面對(duì)巨大的交付壓力，她內(nèi)心也有閃過退縮的念頭，但她內(nèi)心十分清楚，逃避不能解決問題，反而會(huì)讓問題更加嚴(yán)重。

客戶的需求就是自己的責(zé)任，作為一名衛(wèi)華人，要敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，勇于直面矛盾，解決問題，想到這里，董玉姣很快穩(wěn)住心神，從自己最熟悉的部分開始入手。

她馬不停蹄的聯(lián)系采購人員，整理出一份這批車輪所需原材料表，將空缺的原材料一個(gè)不落的全部篩選出來，并逐個(gè)落實(shí)到貨日期。

對(duì)于還不十分熟悉的車間生產(chǎn)線，她將一多半的時(shí)間都放在了車間，與每個(gè)環(huán)節(jié)逐一確認(rèn)生產(chǎn)進(jìn)度及加工周期，同時(shí)與客戶保持良好的聯(lián)系，不斷的反饋、溝通協(xié)調(diào)交付日期。

在每天上百個(gè)電話打進(jìn)打出，微信消息不停閃爍的過程中，她對(duì)車間生產(chǎn)流程逐漸熟悉，手里的原材料的到貨表，也逐漸變得“面目全非”，被各種標(biāo)注信息填的滿滿當(dāng)當(dāng)。最終，這批價(jià)值60萬元的非標(biāo)車輪產(chǎn)品順利交付到客戶手中。

董玉姣核對(duì)采購件到貨情況

l  擔(dān)當(dāng)是保障如期交付的承諾

作為一名計(jì)劃員，最重要的職責(zé)之一就是要保證產(chǎn)品能及時(shí)交付。在董玉姣電腦桌面，有一份特殊的臺(tái)賬表，她將這份臺(tái)賬表稱為客戶交付的“承諾書”，里面詳細(xì)記錄了每個(gè)客戶訂單的交付日期，每天董玉姣都會(huì)打開這份臺(tái)賬表，更新確認(rèn)客戶需求的交付日期。

她常掛在嘴邊的一句話是：我們要站在客戶的角度，盡自己最大的能力，保證產(chǎn)品及時(shí)到貨，為客戶負(fù)責(zé)，為公司負(fù)責(zé)。

遇到晚交付的特殊情況，即使只推遲幾個(gè)小時(shí)發(fā)貨，董玉姣也會(huì)提前跟客戶打電話反饋溝通。她說別小看幾個(gè)小時(shí)，對(duì)于客戶來說是巨大的變動(dòng)因素，很多客戶時(shí)間安排的十分緊湊，一個(gè)環(huán)節(jié)銜接不上就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)計(jì)劃的調(diào)整，所以每一個(gè)細(xì)微的變動(dòng)都要與客戶進(jìn)行信息同步，客戶的訂單就是一份承諾，實(shí)現(xiàn)承諾就是自己的一份責(zé)任。

特別是現(xiàn)在疫情常態(tài)化時(shí)期，很多不確定性外因?qū)е略牧蠠o法發(fā)貨，成品無法及時(shí)交付，但董玉姣總以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，在訂單交付前一周就開始積極的協(xié)調(diào)生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、發(fā)貨等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，并查詢客戶所在地疫情政策情況，做到心中有數(shù)，隨身攜帶的小筆記本密密麻麻的記錄著各種客戶訂單信息。這種盡職盡責(zé)的工作態(tài)度和行為，為她換來的是客戶零投訴的工作佳績(jī)。

2021年，董玉姣經(jīng)手有跟蹤、有落實(shí)、有反饋、有結(jié)果的訂單1000余個(gè)，每周編制計(jì)劃3500余條，組織召開計(jì)劃會(huì)議70余次...她憑借主動(dòng)作為、勇于擔(dān)責(zé)的擔(dān)當(dāng)精神，不斷為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，獲得2021年度公司“勞動(dòng)模范”稱號(hào)。

以客戶為中心，以客戶的關(guān)注為焦點(diǎn)，董玉姣在為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)的路上，以主人翁的高度自覺，盡職盡責(zé)的擔(dān)當(dāng)，在為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值的同時(shí)，也成就了自己精彩的人生。